召回机制是不是应当成为必备？面对大规模的召回，PC厂商们如何应对？业界应从中吸取到什么经验？ 　　10月16日，北师大女生宿舍。一台笔记本电脑突然着火，引发宿舍失火…… 　　9月17日，美国洛杉矶机场候机厅，一位旅客携带的Thinkpad T43笔记本电脑突然着火 …… 　　8月24日， 美国勘萨斯州一户人家，一台索尼笔记本电脑突然着火…… 　　笔记本电脑电池爆炸事件接二连三地发生，使得笔记本电脑再次成为言论焦点。截至目前，据不完全统计，自8月份戴尔公司因笔记本电脑发生第一起召回事件之后，卷入笔记本电脑电池召回的公司已包括苹果、联想、东芝、富士通、夏普公司等，涉及电池共800余万块。 　　问题电池 　　尽管刚到10月底，但对笔记本电脑厂商和笔记本电脑电池制造商来说，这一年却实在是难以平静。因为发生了大规模的笔记本电脑电池召回事件，2006年很可能会被业界冠以“电池召回年”的称号。 　　从8月份开始，在戴尔、苹果等笔记本电脑厂商开始大规模召回笔记本电脑电池之后，联想、日立、东芝、富士通等全球各大笔记本电脑厂商也纷纷在十月一日前后陆续找回其部分笔记本电脑电池。被召回的问题电池大部分出自锂离子电池的发明者，也是目前全球最大的笔记本电脑电池组供应商索尼公司。 　　10月17日，索尼中国在其网站上宣布，该公司将在日本和中国市场召回9万块电池，这部分问题电池安装在索尼VAIO品牌的12款笔记本电脑上，其中，6万块电池投放在日本市场上，3万块在中国市场。索尼公司发言人Takashi Uehara表示，此次召回最终将会被扩大到其他市场上。该发言人称，索尼公司将按法定程序召回这些电池。 　　事实上，据日本媒体报道，早在去年11月，戴尔公司就曾告知索尼，称使用索尼电池的笔记本电脑发生了着火事件。虽然如此，因为索尼并未接到其他PC厂商的大规模的事故报告，所以在针对戴尔电脑进行了针对性调查外，并未对电池展开进一步深入调查，只是改进了制造程序，减少了这种小金属粒的数量和体积。 　　直至最近连续发生多起火灾之后，索尼才开始展开深入调查。对电池出现毛病的原因，索尼中国公共关系部部长李曦对记者解释说：“在极度稀有的状况下，相干的电池芯中会有微弱的金属屑接触到电池芯的其它部位，从而产生短路的可能。一般状况下，在这种状况发生时，电池组会断电。然而在某些极为稀有的条件下，这种内部短路会引发电池芯过热和潜在的起火危险。这种内部短路会引发电池芯过热和潜在的起火危险。这种状况发生的机率会由于不同电脑制造商使用的电脑系统配置不同而产生差异。” 　　李曦表示，到目前为止，索尼认为，这一技术分析是正确的。 　　相对于已经发生的笔记本电脑着火事件，更重要的是，装载了问题电池的其他笔记本电脑用户将会受到什么样的影响？ 　　召回 　　在电池问题出现之后，索尼公司体现出了积极的应对态度。而笔记本电脑厂商业也都在全球召开了召回行动，但在中国，各家厂商的态度却不尽一样。 　　索尼公司在全球范围内启动 　　了资助更换电池计划。李曦解释说，即便是微弱的危险机率，索尼也要采取最为安全的措施，以保护客户和消费者的权益。所以，索尼采取了全球范围的相干电池组更换计划，以去除最近因为电池过热事故而引发的担忧。作为全球行动的一环，索尼(中国)有限公司也将积极配合采取相应行动，确保中国消费者和客户的利益得到最大程度的保护。 　　索尼公司密切配合受牵连的厂商(如联想、戴尔、苹果等企业)的召回工作，并主动启动了“针对使用索尼制造的锂离子电池芯的特定笔记本电脑电池组在全球范围内的自主更换计划” ，并公开召回了9万块VAIO系列笔记本电脑电池。 　　9月30日，联想集团和IBM公司公布召回索尼公司生产的ThinkPad 笔记本电脑锂电池，以及在中国范围内销售的Lenovo笔记本电脑锂电池，全球共有52万块。涉及其中的共有4个系列、11个型号的产品。 　　而戴尔和苹果则是第一批公布电池召回的公司。8月16日，戴尔面向全球召回问题电池410万块，截至目前，据戴尔中国公司确认，需要召回约420万块。8月24日，苹果向全球召回180万块问题电池。 　　召回事件络绎不绝。10月5日，富士通向全球市场召回29万块问题电池。10月15日，追加召回5.1万块，总召回数量已经达到32.8万块。此外，东芝还召回83万块。而据保守估计，截至目前，预计被召回的索尼笔记本电池总数已超过800万块。 　　富士通公司曾在国外媒体曾表示，为响应索尼的全球召回计划，决定对索尼生产的笔记本电池进行“召回”，但富士通公司在其中文网站声明的表达却耐人寻味：“富士通笔记本电脑未出现类似戴尔和苹果电脑所发生的索尼电池组问题。……富士通公司计划针对部分笔记本机型的电池组施行‘自愿更换’计划。” 　　就富士通公司为什么不直接召回，记者试图与该公司勾通，但未能得到正面回复。 　　而在以上召回中，索尼公司成为主角。事实上，索尼预计仅支持苹果和戴尔的电池召回计划的全部费用就将为200~300亿日元。而东芝、日立、富士通等公司也已经表示，可能就电池召回事件向索尼公司索赔，以弥偿电池召回事件造成的品牌形象受损和销售下降的丧失。 　　面对这一事件，索尼公司的态度十分积极。据联想中国发言人朱光透露，索尼公司将与联想共同承担召回问题电池给联想集团带来的丧失。 　　索尼公司也承认，此事件将肯定会给索尼带来一定的经济丧失。李曦表示，“索尼会为电池召回事件付出一定的经济代价。”10月7日，来自索尼公司的消息称，索尼将降低本财年的预计盈利。 　　态度 　　在各个电脑厂商品牌的召回细节中，都提供了针对消费者详尽召回措施。 　　联想集团在其网站上宣布了详尽的召回办法和涉及召回的详尽型号，其中型号包括：在2005年2月～2006年9月购买下列笔记本电脑机型并注册的消费者的笔记本电池有可能在这次召回的范围中，R 系列 (R51e, R52, R60, R60e) ；T 系列(T43, T43p, T60) ；X 系列 (X60, X60s)。联想集团表示，在2005年2月至2006年9月期间购买这两种牌子笔记本电脑的用户，在确认自己使用的笔记本电池在被召回之列后，只要带上保修卡、电池，以及笔记本，到指定维修站就可免费更换新的电池。 　　而朱光则表示，联想现在还推出了“免费上门换电池”措施。消费者只需要确认自己的电脑在召回之列，电话通知联想在各地的分支机构和维修即可。“而且，跟有的厂商限定三月内免费更换不同，联想是无限期更换的。” 　　戴尔表示，出问题的这些电池是于2004年4月1日至2006年7月18日期间发货的。在其网站上，戴尔列出了召回电脑的型号，并列出了专门的网站和召回电话。戴尔中国向本报记者介绍说，戴尔首先通过电子邮件和电话等方式与有准确联系信息的用户直接联系，同时，还开设了专门的召回网站，提供包括中文在内的多种语言版本，“用户只需输入电池的序列号，即可方便地进行在线查询。” 　　戴尔介绍说，在十一期间，戴尔服务部门都在通过800电话和电子邮件为客户处理电池召回问题。“在确认用户电池属于召回范围后，我们会尽快免费为用户递送新电池并取回旧电池。” 　　虽然各笔记本电脑厂商态度积极，但“召回总在爆炸后” 的被动体现，却也让一些消费者不是很满意。 　　而没有卷入电池召回的企业，态度显得耐人寻味。 　　宏基此次并未发生召回事件，其公关部门表示，宏基笔记本电脑产品中，有一些型号使用了索尼电池，“但索尼提供给宏基的电池跟其他厂家有所不同(这一点本报记者已经向索尼公司得到确认)，“我们在市场上并没有发生类似其他厂家的状况。我们非常注意任何相干的事件，并与索尼公司保持密切的联系，关注整个事态的进展。” 　　目前，同样置身事外的惠普公司也比宏基公司还要慎重，记者多次与该公司联系，该公司介绍，因为尚未接到有关发热量过高的事件报告，惠普目前仍无召回计划。另一方面，“惠普正在全球范围做着积极的调查，如有可靠科学的报告显示电池存在问题，惠普公司会很快召回其产品。” 　　而索尼公司则表示，惠普所使用的电池芯(battery cell)无需召回。 　　但对消费者来说， “召回总在爆炸后”显然并不是一个最完善的回复。那么，对企业而言，如何能防患于未然？又如何能够更加积极有效地应对类似的公共安全事件呢？ 　　召回机制 　　“因为之前并没有发生过类似事件，我们并没有专门的召回制度。”联想中国发言人朱光介绍说，“但联想从上到下，都高度重视此种事件，例如，在这次的召回事件中，从集团到全球区域市场，联想都成立了专门的处理小组，从全球CEO到全球地区CEO，都参与到面向客户的解决中来。” 　　而据了解，“IT召回”事件在全球业界已经早有发生，笔记本电脑、台式机、数码相机、主板等都曾出现过召回的先例。 　　但是，据记者调查，包括联想、惠普、戴尔、苹果、富士通、宏基、惠普等在内的公司，尽管都有一套行之有效的召回服务办法，但并没有一套完整的召回机制。 　　而在国内市场，记者曾就IT召回的话题采访了清华同方、方正科技等国内厂商，得到的回复是，该公司没有产品召回教训，也没有完整的召回机制。 　　但是，在此次的笔记本电池事件中，完美的召回机制的建立却成为横在IT设备厂商面前的一道难题。 　　“产品出现毛病后选择了召回，这是好事，是IT产业的进步。”中国电子学会秘书长刘汝林表示，“这次的召回事件中，笔记本电池这么个小配件影响却很大，这阐明：在国际化的IT产业链背景下，全行业就是一个整体，一个方面出问题，会带动整个行业，一个方面做的不好就会影响整体的发展。” 　　刘汝林强烈呼吁，“召回机制对于一个行业的健康发展相当重要，我国的汽车行业已经有了自己的召回机制，IT也应有自己的召回机制！” 　　作为此次事件的反应之一，众多国际电脑品牌则纷纷参与到新电池标准的制定中。 　　近几年，IT产业内的召回事件越来越普遍。据了解，目前业内所涉及到的召回有两种，分别是企业主动召回和国家强制性召回。据刘汝林介绍，目前中国只有汽车业有《缺陷汽车产品召回管理规定》而IT产品消费者能参考的也只有“三包”条款。 　　然而，据介绍，召回与“三包”的区别很大。召回制度是指经营者发现提供的商品或服务存在严峻缺陷，应该采取紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修缮、更换或销毁。“三包”则是指经营者提供商品或服务，按照国家有关规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退的责任。 　　面对IT召回机制的缺失，中国的消费者在遇到诸如笔记本电池召回事件的时候又该如何维护自己的权益呢？ 　　记者曾就此问题电话采访了中国消费者协会，从中消协新闻部门的一位女士那里得到的解释却是：“中消协晓得笔记本电脑电池召回事件，但对此尚未关注。”在解释为什么中消协对涉及到广大消费者利益的笔记本电池召回事件时，中消协新闻部的这位女士说：“并不是说社会上关注什么，我们就一定关注什么。” 　　刘汝林称，现在，问题摆在我们面前了，触类旁通，除了笔记本电脑电池，其它IT产品还有没有需要召回的问题？ 　　在中国目前法律不完美的状况下，只能先期望厂家要有社会责任感，主动召回自己的产品。但是，光靠企业自律并无法解决基本问题，制定一套指导性的召回机制，或是督促每个IT企业制定自己的召回机制，成为一个需要业界共同面对的重大问题。